El estudio elaborado por ICSC ha expuesto mediante un informe una serie de cifras que muestran el comportamiento de la Generación Z a la hora de efectuar su compra.
Dicho ensayo, indica que la incertidumbre ha sido la sensación que más han sentido respecto a su economía durante el transcurso de sus vidas, puesto que han tenido que vivir la crisis deriviada del Covid-19, pero también, la gran crisis económica que explotó en 2008, y la actual situación inflacionaria.
Lo anterior, sin duda, influye en la decisión de compra, en el momento en el que se efectúa la compra y qué tipo de productos se compran. Un 48% de los encuestados, confesó que aprovecha los descuentos, así como promociones y liquidaciones de retailers, un 24% decide comprar en retailers especializados, un 22% en fast fashion retailers, un 11% en el propio marketplace de Facebook, aunque un 13% también lo ahce en tiendas de segunda y tercera mano.
Aún así, el informe destaca que los consumidores de la Generación Z, aunque algunos de los principales factores que les hace decantarse en el momento de la compra es el descuento, están dispuestos a aumentar la cantidad de pago si la experiencia de compra está a la altura de sus expectativas.
Prima la inmediatez
La consultora que ha elaborado el estudio afirma que el 30% de los consumidores compra en las tiendas únicamente porque, de esta manera, puede obtener el producto de manera inmediata. Otro 28%, asegura que para ellos, influye en gran proporción que el comprar en tienda, hacerlo presencialmente, ofrece la posibilidad de ver, tocar y probar los productos. La Generación Z está acostumbrada a lidiar en su vida diaria con la rapidez, la brevedad y la velocidad, por ello, el 48% de los encuestados están dispuestos a pagar por serivicios premium que le aseguren que recibirá su pedido lo antes posible.
Otras de las cualidades que identifica el estudio de ISCS que busca la Generación Z antes de comprar son la comodidad y la eficiencia. El 46% de los jóvenes encuestados ha admitido que la rapidez y la facilidad de pago son los factores más importantes a la hora de comprar.
¿Qué influye en su decisión de compra?
Quizás nos sorprenda el descubrir que no son las redes sociales lo que más decanta a estos jóvenes antes de realizar su compra. Están constantemente conectados, impactados y persuadidos por el poder de las redes, pero lo cierto, es que, tal y como se muestra en el estudio, los amigos y la familia se convierten en sus principales 'influencers' a la hora de comprar. Concretamente, esto lo afirma un 56% de los que han sido encuestados en este estudio. El segundo factor más relevante en el proceso de decisión de la compra son las reseñas que dejan otros compradores en el sitio web, así como también, en tercer lugar, las reseñas que puedan encontrar en otros sitios online, fórums o blogs. En cuarta posición, los consumidores de la Generación Z valoran también la atención y los consejos recibidos por parte de los trabajadores y empleados de la marca en la tienda. Y, en último puesto, se encuentran las redes sociales y los influencers.
¿Qué marcas quieren los centennials?
Los nacidos entre el 1997 y 2012 tienen claras sus prioridades y saben a qué tipo de compañías quieren destinar su dinero. Un 53%, asegura que quiere que el lugar donde compra tenga en cuenta y priorice la salud mental de sus trabajadores y que se preocupen por ella. Un 47% de los que respondieron esta encuesta, valoran también que estén dispuestos a cambiar su manera de trabajar y se muestren comprometidos con el medioambiente y sean abanderados de la sostenibilidad. 6 de cada 10 consumidores quieren que las marcas donde compren sean partidarias de una equidad de género y racial. El 42% de los consultados también destacaba que es importante que estas marcas ejerzan prácticas laborales éticas.