Lush lanza un nuevo informe sobre el panorama digital y redes sociales

Este estudio expone el comportamiento de los consumidores en redes sociales a través de la realización de más de 12.000 encuestas

02 de Mayo de 2023
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Frances Haugen y Aerica Shimizo Banks
Frances Haugen y Aerica Shimizo Banks

Lush ha publicado un informe optimista en colaboración con The Future Laboratory, titulado: Digital Engagement: A Social Future (Interacción Digital: Un Futuro Social), que explora lo que depara el futuro a las plataformas digitales en la próxima década: nuevas tecnologías, alejamiento del dominio que los grandes gigantes tecnológicos tienen actualmente sobre la sociedad y un futuro que se remonta a la intención original de Internet.

El informe pone el foco sobre la inmediata evolución que se vive en el panorama digital, el impacto que genera este sobre los consumidores y las barreras actuales en la transformación digital. El estudio ha sido elaborado a partir de la realización de encuestas a más de 12.000 consumidores de Reino Unido, Estados Unidos y Japón. En dichas encuestas se les preguntó sobre sus deseos, necesidades y aspiraciones digitales y qué esperan del futuro. 

Redes sociales: la ética y su uso

Casi siete de cada diez adultos (69%) en el Reino Unido, Estados Unidos y Japón creen que si una plataforma de redes sociales no es ética, las marcas deberían alejarse de ella, y seis de cada diez (62 %) respetan a las marcas que se preocupan más por la ética de una plataforma de redes sociales que por el número de personas a las que pueden llegar.

Cada vez más consumidores pasan menos tiempo en las plataformas sociales. Más de un tercio (35%) de los usuarios de Meta (Facebook y Messenger con un 17% e Instagram, 18%), casi un tercio de los usuarios de Pinterest (27%), una cuarta parte de los usuarios de Twitter (24%), Discord (24%) y Snapchat (24%), más de una quinta parte de los usuarios de BeReal (22%), el 18% de los usuarios de TikTok y el 16% de los usuarios de Line, están en estas plataformas de medios sociales con menos frecuencia que hace un año. "Las redes sociales prometían conexión, expresión y comunidad. Pero, hoy en día, son muchos los consumidores que han dejado de confiar en las plataformas de redes sociales. Algunos incluso las ven como un espacio hostil. Esto se desprende de forma alarmante de nuestra investigación, que muestra que casi la mitad (49 %) de los consumidores creen que las plataformas de redes sociales no hacen lo suficiente para proteger a los usuarios del acoso, los daños y la manipulación" declara Jack Constantine, director de proyectos digitales de Lush.

A pesar de la creciente preocupación por el impacto de la cultura digital existente, el optimismo tecnológico sigue destacando con fuerza. Las plataformas digitales siguen ofreciendo numerosas ventajas de importancia para los consumidores, incluidas la conexión con terceros (33 %) y la búsqueda de personas afines (29 %). Por otra parte, hay una mayoría (57 %) que afirma que la tecnología potencia su productividad, y un 39 % asegura que las redes sociales le ayudan a expresar su identidad.

Esta positividad recibe aún más impulso de un entorno tecnológico en rápida evolución, en el que la inteligencia artificial (IA), el metaverso y la Web3 (la próxima iteración descentralizada de Internet) prometen una nueva forma de hacer las cosas.

The SOCiAL Framework

Se trata de una especie de manifiesto que se ha creado a raíz de la elaboración de este informe para que la innovación tecnológica logre crear un progeso exponencial en una dirección positiva. Está conformado por seeis principios para aplicar a los espacios digitales.

  1. Sostenibilidad
  2. Open-source
  3. Datos controlados por la comunidad
  4. Iterativo
  5. Accesible
  6. Life-affirming 

Lush y la 'desdigitalización'

Como publicamos en 'Next in Beauty' el pasado año 2021, LUSH ya no tiene presencia en las redes sociales del grupo meta y a pesar de ello, los beneficios obtenidos en el mes de diciembre para LUSH UK&Ireland fueron los mayores de la historia de la compañía para un mes de diciembre. 

En el mes de marzo, Lush Cosmetics presente en el festival que se celebró en Texas, el SXSW se presentó este informe, y en la LUSH House se reveló algunos de los puntos que la compañía cosmética seguiría para reducir su inversión en digital y en la que la empresa planea reducir en un tercio el gasto en big tech para el 1 de julio de 2023.