Thais Zorrilla: "Una fragancia hay que entenderla, interpretarla y vivirla como parte de su identidad"

La perfumería se enfrenta a nuevos retos, al igual que en el resto de la industria y el sector de la cosmética. Desde Next in Beauty, hemos entrevistado a Thais Zorrilla, CMO y CDO de Perfumerías Comas, y que nos ha atendido en Nasopia, en el corazón de Girona y que se convierte en el epicentro de la perfumería en la ciudad. Thais Zorrilla nos cuenta cómo ha evolucionado el consumidor, las experiencias y las distintas formas de percepción del mundo de la perfumería y qué es el perfume para Nasopia. ¿Qué segmento del consumidor está creciendo más? ¿Cómo conquistar al consumidor más joven?En Nasopia observamos un crecimiento muy relevante entre los consumidores jóvenes, especialmente en la franja de 20 a 35 años. Son perfiles digitales, curiosos y con criterio propio, que buscan diferenciarse a través de fragancias con personalidad. Para conectar con ellos, apostamos por la accesibilidad sin renunciar a la calidad ni al relato detrás de cada perfume."Los jóvenes de 20 a 35 años no solo busca oler bien: busca emocionarse, expresarse y vivir experiencias" Una de las claves ha sido crear la posibilidad de diseñar su propia caja personalizada de decants (de 3 o 8 ml), tanto en tienda física como en nuestra web. Esto les permite probar antes de decidirse, explorar con libertad y descubrir qué perfumes realmente conectan con ellos, sin necesidad de una gran inversión inicial.Este público no solo busca oler bien: busca emocionarse, expresarse y vivir experiencias. Por eso también trabajamos desde el contenido educativo, el diseño inmersivo de tienda y una experiencia de marca coherente, cercana y estimulante. ¿Cuáles son las preferencias actuales del consumidor en cuanto a perfumería?El consumidor actual de perfumería —especialmente en el segmento medio-alto y alto— ha evolucionado notablemente en los últimos años. Hoy busca fragancias con significado, calidad en los ingredientes, transparencia en la composición y autenticidad en la propuesta.A nivel olfativo, observamos una clara preferencia por perfumes que escapan de lo genérico, con un auge de las notas amaderadas, especiadas y gourmand en versiones más sofisticadas. Las familias florales siguen siendo muy relevantes, pero reinterpretadas con giros modernos y no evidentes. También crecen las búsquedas de perfumes sin género o compartibles, especialmente entre el público más joven y cosmopolita."El 80% de los consumidores de perfumes nicho buscan fragancias que se salgan de lo convencional"Según estudios del sector*, el 80 % de los consumidores de perfumes nicho buscan fragancias que se salgan de lo convencional, y más del 65 % valora positivamente que el perfumista esté identificado y que la marca tenga un storytelling claro. Esto refleja un cambio hacia un consumo más consciente, donde el cliente quiere saber qué lleva, quién lo ha creado y por qué.En Nasopia, lo vemos cada día: los clientes preguntan por ingredientes específicos, quieren entender la pirámide olfativa y buscan perfumes que representen su estilo de vida. Por eso nos centramos en una curaduría experta, en la interpretación emocional de cada perfume y en ofrecer herramientas como nuestro servicio Pruébame, que les permite explorar sin comprometerse, con cajas de decants que pueden personalizar según sus preferencias olfativas. ¿Se encuentran con un consumidor más formado en el sector de la perfumería, como también pasa con la cosmética?Sin duda, sí. En Nasopia vemos cada día cómo el consumidor de perfumería está más formado, más curioso y mucho más exigente. Ya no se trata solo de elegir una fragancia "que huela bien", sino de entenderla, interpretarla y vivirla como parte de su identidad. Este fenómeno, que ya se ha consolidado en cosmética, ha llegado también con fuerza al mundo del perfume, especialmente al nicho.Hoy los clientes preguntan por notas olfativas específicas, diferencian familias como los amaderados, cuero o fougère, reconocen ingredientes como el ISO E Super, el cashmeran o la mirra, y muchos saben incluso identificar el trabajo de ciertos perfumistas. Este nuevo perfil de consumidor ha sido impulsado por una mayor cultura olfativa accesible en redes sociales, blogs especializados y plataformas como YouTube o TikTok, donde los perfumes se analizan, se comparan y se recomiendan con profundidad.En respuesta a este cambio, en Nasopia apostamos por una experiencia educativa y participativa, tanto en tienda como en nuestro ecommerce. Hemos diseñado un espacio que actúa como biblioteca olfativa, donde el conocimiento está al alcance de todos: desde fichas completas con interpretaciones expertas hasta la posibilidad de probar perfumes a través de cajas de decants personalizadas (Pruébame).Y para facilitar aún más esta exploración, hemos creado la Nasopia Box, una suscripción mensual con la que el cliente recibe en casa una caja con 3 decants de perfumes nicho seleccionados por nuestros expertos. Es una herramienta ideal para descubrir fragancias nuevas cada mes, conocer marcas poco habituales y seguir cultivando esa curiosidad olfativa que tanto define al nuevo consumidor.En definitiva, el consumidor está más formado, sí. Pero también más implicado, más emocional y más consciente. Y eso, para nosotros, es una gran oportunidad para elevar la experiencia y el valor del perfume de autor. ¿Qué significa ahora para el consumidor el momento de compra de perfume? ¿Es la experiencia también lo que aporta valor?El proceso de compra de un perfume comercial o convencional suele ser rápido y directo: el cliente llega con una idea clara, influido por campañas publicitarias, celebridades o el boca-oreja. Son fragancias reconocibles, muy presentes en medios y en puntos de venta masivos. En muchos casos, se trata de una compra emocional, pero poco reflexionada.En cambio, la compra de un perfume de autor o nicho es un proceso mucho más meditado. Requiere tiempo, calma y una actitud exploradora. Al tratarse de fragancias menos conocidas, más complejas y con fórmulas poco convencionales, el cliente necesita la orientación de un asesor experto que sepa guiar, interpretar y traducir sensaciones en propuestas. Aquí, la elección se convierte en un viaje personal y sensorial."El valor ya no reside en el producto final, sino en la experiencia previa, el acompañamiento experto y la capacidad de generar una comunicación emocional"Tal y como nosotros lo vemos, el perfume nicho se entiende como una forma de expresión, de identidad y de conexión emocional. Nuestro cliente ya no quiere simplemente "oler bien", quiere encontrar una fragancia que hable de él o de ella, que evoque recuerdos, que acompañe etapas vitales o que le transporte sensorialmente a otros lugares. Es por eso que el valor no está solo en el contenido del frasco, sino en todo lo que lo rodea: el contexto, el descubrimiento, el relato.En definitiva, el valor ya no reside solo en el producto final, sino en la experiencia previa, el acompañamiento experto y la capacidad de generar una conexión emocional. En Nasopia trabajamos precisamente para eso: transformar el momento de compra en un viaje olfativo, personal e inolvidable. Porque el perfume no se vende, se siente. ¿Cómo se anticipan en Nasopia a las tendencias en el sector de la perfumería y las fragancias?En Nasopia, anticiparnos a las tendencias no es una cuestión reactiva, sino parte del ADN del proyecto. Nacimos con la voluntad de ser una plataforma de descubrimiento, donde los consumidores puedan explorar lo que vendrá antes de que se convierta en tendencia masiva. Y para lograrlo, combinamos tres pilares fundamentales: escucha activa del consumidor, contacto directo con las casas perfumistas internacionales, y un equipo con décadas de experiencia en el sector.Trabajamos con más de 80 marcas de perfumería nicho y de autor, muchas de ellas independientes y vanguardistas, lo que nos permite tener acceso anticipado a colecciones emergentes, nuevas formulaciones olfativas y conceptos disruptivos. Esta conexión directa con los perfumistas y fundadores nos sitúa cerca de la innovación real del sector, no solo de lo que llega a los grandes escaparates.También observamos muy de cerca los cambios de comportamiento del consumidor. Según datos recientes de Mintel (2023), el 66 % de los consumidores de perfumes de lujo buscan experiencias que les permitan personalizar su elección, y el 72 % prioriza marcas que ofrecen transparencia en ingredientes y valores claros. En respuesta a esta demanda, Nasopia no solo selecciona marcas por su estética olfativa, sino por su ética, historia y coherencia como proyecto creativo.A nivel digital, monitorizamos tendencias internacionales a través de plataformas como Fragrantica, Nez, redes sociales especializadas y eventos como Esxence (Milán) o el Barcelona Perfumery Congress. Participamos activamente en el diálogo con marcas y expertos para identificar movimientos relevantes como la sostenibilidad, la perfumería molecular, el auge del oud suave o las reinterpretaciones modernas de las flores clásicas.En definitiva, Nasopia no persigue tendencias: las observa, las entiende, y las traduce en experiencias olfativas accesibles y emocionantes para el cliente final. Nuestro objetivo es siempre adelantarnos, para que nuestros clientes descubran lo nuevo antes de que se convierta en habitual. ¿Cómo se consigue una buena experiencia del consumidor en la venta online de perfumes?Vender perfumes online implica superar un gran reto: hacer tangible lo intangible. A diferencia de otros productos, una fragancia no puede olerse a través de una pantalla, por lo que la experiencia digital debe ser inspiradora, educativa y profundamente sensorial desde lo narrativo.En Nasopia lo abordamos desde una premisa clara: crear una experiencia digital tan rica como la física. Por eso, cada ficha de producto está cuidadosamente construida para guiar al cliente a través del universo del perfume: con descripciones emocionales, notas olfativas explicadas de forma cercana y referencias sensoriales que ayudan a imaginar la fragancia antes de tenerla entre manos.Además, la plataforma nasopia.com está pensada como una auténtica biblioteca olfativa, donde cada perfume cuenta una historia y cada cliente puede encontrar su camino a través de recomendaciones personalizadas, filtros intuitivos y contenido curado por especialistas.Pero si algo marca la diferencia, es nuestra capacidad para integrar la experiencia física y digital a través de servicios exclusivos: nuestros clientes tienen la posibilidad de explorar perfumes a su ritmo y sin compromiso gracias a herramientas como Pruébame, los Discovery Sets temáticos o la Nasopia Box mensual. Estos servicios no solo amplían el acceso al perfume de autor, sino que reducen el riesgo de error, aumentan la satisfacción postcompra y fomentan una relación más duradera con la marca.A todo esto se suma una atención al cliente especializada, un packaging cuidado hasta el último detalle y una comunidad activa en redes sociales que refuerza la conexión emocional con el universo Nasopia.En definitiva, creemos que vender perfume online no es solo un reto técnico, sino una oportunidad para narrar, inspirar y emocionar, haciendo que cada cliente —aunque esté al otro lado de la pantalla— viva la experiencia Nasopia desde el primer clic. ¿Qué diferencia a Nasopia? ¿Por qué Nasopia es el lugar idílico de los amantes de la perfumería de autor?Lo que realmente diferencia a Nasopia no es solo lo que hacemos, sino cómo y por qué lo hacemos. Nasopia nace desde un lugar íntimo, inspirado por una historia personal y auténtica: la curiosidad olfativa de Sofía, hija de los fundadores, que da nombre al proyecto y simboliza esa sensibilidad y deseo de descubrir el mundo a través de los sentidos. Este origen define nuestra esencia: no vendemos perfumes, creamos experiencias de descubrimiento para narices inquietas.En un sector cada vez más competitivo, Nasopia aporta una visión propia, construida con profundidad, sensibilidad estética y una voluntad clara de acompañar al cliente en su viaje personal. Nuestra tienda no es solo un punto de venta, sino un refugio olfativo, un lugar donde se respira calma, inspiración y cultura del perfume.La selección también nos diferencia. No trabajamos con perfumes por moda o por volumen, sino por coherencia artística, por la calidad de su composición, por la narrativa que llevan detrás y por lo que son capaces de hacer sentir. Seleccionamos nuestras marcas con un enfoque editorial, como quien escoge los títulos de una gran biblioteca.Además, apostamos por el conocimiento como parte fundamental de la experiencia. Nuestro equipo está formado por especialistas apasionados del perfume de autor, que no solo asesoran, sino que transmiten, inspiran y conectan emocionalmente con cada cliente.Pero lo que más valoran quienes nos descubren es algo difícil de medir: el alma del proyecto. En Nasopia todo está pensado desde una sensibilidad honesta y un deseo de compartir la belleza del perfume como forma de arte. Esto genera una comunidad de personas que no buscan solo diferenciarse, sino entender, sentir y explorar.Por todo ello, Nasopia no es solo el lugar idílico para los amantes del perfume de autor. Es también el lugar para quienes aún no lo conocen, pero intuyen que en una fragancia puede haber algo más que un aroma: un recuerdo, una emoción, una historia que merece ser vivida.

Thais Zorrilla: "Una fragancia hay que entenderla, interpretarla y vivirla como parte de su identidad"

La CMO y CDO de Perfumerías Comas explica a Next in Beauty que la perfumería es una vía para expresarse y vivir experiencias