¿Qué cinco características definirán al consumidor digital este 2024?

El crecimiento del comercio electrónico está llevando a los compradores en línea a esperar y ser cada vez más exigentes con su experiencia de compra. La personalización, según el informe de Euromonitor, se percibe cada vez más como una característica de compra crucial. Un 59% de los consumidores digitales a nivel global buscan productos y servicios únicos, mientras que un 19% desea una experiencia de compra más personalizada.Sin embargo, las constantes modificaciones y últimas reglas de datos dificultan la obtención de información del consumidor necesaria para la personalización. Y es en este punto donde entra en juego la IA Gen (Inteligencia Artificial Generativa), permitiendo a las marcas aprovechar datos de primera mano a gran escala para crear experiencias de próxima generación. La Inteligencia Artificial Generativa, que ya la hemos podido ver durante el pasado año, puede utilizarse de diversas formas, desde mejorar el servicio al cliente hasta adaptar mensajes de marketing y optimizar los procesos y tiempos que se desempeñan en la cadena de suministro. Un ejemplo de esta Inteligencia Artificial Generativa sería el caso de Zalando. La plataforma online de compra de productos de ropa y accesorios ha incorporado inteligencia artificial para proporcionar un bot que actúa como asistente virtual de moda durante el proceso de compra, y demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del consumidor.Es por eso que en 2024 veremos, tal y como muestra el último informe de Euromonitor, que el papel de los canales de compra seguirá siendo cuestionado en busca de una mejora, ya que los consumidores desearán experiencias que sigan haciendo de este proceso algo más cómodo, fácil y rápido. Las marcas, por su parte, deberán buscar nuevas formas de construir relaciones y vínculos sólidos con los consumidores para no quedarse atrás.Las redes sociales y el recommerce triunfarán en 2024 si la inflación lo permiteTikTok, en el caso de Europa y Douyin, en el continente asiático, se convertirán en motores de compra potentes. Con más de 2 mil millones de usuarios entre ambas plataformas, están transformando el panorama de las redes sociales. La migración de usuarios de plataformas como Facebook e Instagram a estas nuevas redes se está produciendo de manera significativa. Los videos virales y el contenido en plataformas como TikTok pueden impulsar las ventas de productos o servicios, y se espera que el poder de los videos virales se expanda aún más en 2024.El aumento de la inflación está condicionando la mentalidad de los consumidores al realizar compras. La ansiedad provocada por la situación económica global y la digitalización influyen simultáneamente en sus comportamientos. Los consumidores, afectados por la economía y la inflación, buscan maneras de ahorrar dinero, lo que impulsa el auge del comercio en línea.El 'Recommerce' se convierte en una categoría en expansión y una alternativa más accesible para el consumidor y que suscita y despierta cada vez más interés. Esto, ha sido uno de los motivos por los que las empresas estén apostando e invirtiendo cada vez más en la circularidad. Las generaciones más jóvenes, en particular los Z y los millennials, priorizan la reventa por su valor y sostenibilidad. Las marcas y los minoristas están adoptando estrategias diversas para ingresar en el mercado de la reventa, ofreciendo comodidad y diversificando las categorías de productos.2024 promete ser un año donde la inteligencia artificial, la personalización, las redes sociales emergentes y el comercio circular jugarán papeles fundamentales en la evolución del comercio digital. Las marcas y los retailers que se adapten a estas tendencias estarán mejor posicionados para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en línea.

¿Qué cinco características definirán al consumidor digital este 2024?

Euromonitor ha publicado un informe en el que se muestran cinco aspectos de la compra digital