La Generación Z y la Generación Alpha probablemente nunca sabrán lo que hace una máquina de fax o tendrán un teléfono fijo en sus hogares. Un mundo sin smart phones les suena prehistórico. Ambas generaciones son expertas en tecnología, pero tienen diferencias evidentes. Para una comunicación más eficaz, debemos comprender sus similitudes y sus diferencias clave.

La Generación Z, también conocida como "zoomers", es el grupo nacido entre 1997 y 2010 aprox. Están en camino de convertirse en la generación con mayor diversidad racial en la historia. También son nativos digitales: el 99% de ellos posee o tiene acceso a un móvil. La Generación Alpha, o 'screenagers', es la generación nacida en 2010 o después. En este momento, la mayoría tiene menos de 12 años, pero pronto, en solo cuatro años, el mayor de ellos ingresará a la universidad, y dentro de esos cuatro años, superan en número a los Baby Boomers. Para 2025 esta generación tendrá más de dos mil millones, la generación más grande de la historia y con más conocimientos digitales de la historia.

Similitudes entre Gen z y Gen Alpha

• Personalización

La Gen Z todavía se emociona cuando aparece un correo electrónico con su nombre en el asunto. Obviamente, no es una sorpresa para un Gen Z recibir correos electrónicos personalizados, SMS y correo directo, pero sigue siendo una agradable sorpresa. La Alpha va un paso más allá. Han sido moldeados en una era de personalización y más personalización, especialmente cuando se trata de tecnología. Tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano y están acostumbrados a que los dispositivos los saluden por su nombre y memoricen sus preferencias. Mientras que, para la Generación Z, el toque personal puede ser "agradable de tener", para la Alfa, los toques personales son un must have.

• ambiental y social

La sostenibilidad y el cambio climático son problemas mundiales a los que los Zeta no solo presta atención: esta generación a menudo se ve abrumada por complejos problemas políticos y sociales. Se espera que la Generación Alpha crezca aún más rápido debido a su mayor conciencia del mundo que los rodea. A diferencia de la generación anterior, Gen Alpha tiene más esperanzas. Tienen una ventana para ver diferentes perspectivas en todo el mundo y pueden ver ideas innovadoras tomar forma en tiempo real. La Gen Alpha se siente empoderada para actuar porque la tecnología se lo permite.

• Individualización e Impacto

La mejor manera de comunicarse con los Zeta es celebrar al individuo. Ya han establecido quiénes son, por lo que necesitan saber si cada marca que eligen es una buena opción para ellos. Para llegar a estos consumidores, las marcas en las redes sociales utilizan cada vez más el contenido orgánico, los anuncios de carrusel y, lo que es más importante, los videos para llamarán su atención. Los videos de testimonios son clave, pero deben ser genuinos. Para los Alpha, ellos son el futuro y conocen el impacto que tendrán, por lo que querrán saber cómo los beneficios de las marcas que consumen les impactan como individuo y consecuentemente en su comunidad.

Diferencias entre Gen z y Gen Alpha

• Preocupación financiera vs Impulso al cambio

Los Z ha visto de primera mano la presión económica que se disparó durante sus primeros años cuando sus padres, de la Generación X, luchaban con el empleo y las finanzas. Son leales a la marca y se inspiran en Instagram, pero cuando se trata de la compra, quieren ahorrar dinero. La mejor manera de llegar a la Generación Z es centrarse en el valor a largo plazo y el retorno de la inversión. Los Alpha han visto a sus padres cambiar de carrera durante una pandemia y tal vez los vieron dejar la fuerza laboral por completo. Han aprendido desde casa y han visto cómo la tecnología puede generar flexibilidad y cambio, son más optimistas y flexibles en la compra.

• Trabajos que todavía no existen

Según el Foro Económico Mundial, se prevé que el 65 % de los niños que comienzan la escuela hoy terminarán trabajando en tipos de trabajo completamente nuevos que aún no existen. Si bien la tecnología está reemplazando puestos de trabajo, también está creando otros nuevos. Están aprendiendo habilidades en robótica, codificación, marketing en redes sociales, desarrollo de aplicaciones, análisis de datos y ciberseguridad. Debido a esto, están constantemente mejorando y reentrenándose para seguir siendo relevantes en el mundo en evolución.

• Redes sociales “comprometidas”

En las redes sociales, el consumo de Gen Z es en gran medida pasivo: Instagram y YouTube no requieren mucha acción. Según las estadísticas de población de Internet de EE. UU., el 81 % de los usuarios de YouTube tienen entre 18 y 25 años, lo que la convierte en la mayor audiencia de la plataforma. Los videos ya son una parte clave de la estrategia de marketing. Por otro lado, los que pertenecen a la Alpha se ha criado con tecnología receptiva que ya no les pide que consuman pasivamente. Son co-creadores de casi todas las plataformas que han tocado. TikTok está al alcance de su mano, es en esta red social donde la Gen Alpha expresa mejor el binomio de co-creación y compromiso.

• Inmediatez

Tanto Z como Alpha confían en la tecnología, pero sus expectativas de lo que el mundo digital puede hacer por ellos son diferentes. Gen Z entiende mejor el lado humano de la tecnología, y las respuestas no siempre llegan en segundos. Pero los "screenagers" viven en un mundo de expectativas 24/7 y tecnología siempre disponible. Los equipos de redes sociales deben incorporar plazos de respuesta en sus mejores prácticas.

Algunos puntos de reflexión a destacar:

• La Gen Z prefiere la experiencia live, pero solo si la experiencia en línea es buena. Por otro lado, la Alpha, va un paso más allá. La experiencia en la tienda debe ser mejor que comprar en el sitio web de una marca para que resulte atractiva fuera del mundo digital.
• La Gen Alpha es “erróneamente” célebre por ser menos sociable que otras generaciones. Sin embargo, la verdad es que sus conexiones personales se mantienen online versus interpersonalmente. El tiempo o la geografía no afectan la fuerza de estas relaciones. Algunos llaman cariñosamente a estas “comunidades invisibles”.
• Parte de la diversidad de la Gen Alpha está arraigada en la forma en que creció, que fue moldeada por grandes cambios anteriores: el primer presidente de UUSS afroamericano en el cargo o la legalización del matrimonio homosexual en varios países. Estas experiencias, naturalmente, afectan la forma en que consumen productos de marketing y compra.
• La Alpha además de ser la generación de los impulsores del cambio, es la primera generación que pone en el punto de mira las consecuencias del uso de las redes sociales en las sociedades y en los individuos.
• Los trastornos de atención y concentración van en aumento debido a la poca capacidad de atención de la generación Alpha y al apetito por el fast content, lo que significa que las marcas tendrán dificultades para medir los resultados, porque lo que es popular hoy puede ser destronado de su pedestal al día siguiente. Las marcas necesitan mantenerse constantemente al día con el flujo de contenido teniendo en cuenta que después de todo, lo que es popular no significa que sea exitoso, y peor aún, no significa que sea bueno.