La comunicación efectiva es la piedra angular para las marcas

Vivimos en un cambio continuo. Todo nuestro alrededor, de hecho. Si hace 20 años nos hubieran preguntado por cómo sería nuestro estilo de vida, posiblemente, no hubiéramos pensado en el peso que han ganado las redes sociales en todos los ámbitos de nuestra vida. Absolutamente en todas las facetas, más allá de nuestra esfera personal, han cambiado nuestra forma de vivir y de contactar con los demás. Y también lo ha hecho para las empresas.Especialmente en la parcela de la comunicación todos podemos percibir la pequeña 'metamorfosis' que han experimentado las organizaciones, tanto las grandes corporaciones, como en las más pequeñas. Una 'metamorfosis' que se vio más propiciada que nunca por la llegada de una pandemia que obligó a cortar todo tipo de contacto presencial o físico que la empresa pudiera establecer con su cliente o consumidor. Un artículo de W&V el COVID-19 había provocado que las estrategias de comunicación en digital avanzaran una media de 6 años.Está claro que no es fácil comunicar, pero no por ello las empresas pueden permitirse el gran lujo de abstenerse del ecosistema de la comunicación y las grandes posibilidades que ésta les brinda. Tal y como explica Mayte Expósito, directora de Imago, una agencia de marketing y comunicación creada en 2002 que está especializada en el sector beauty y entretenimiento, "las empresas que no comunican se dejan oportunidades de negocio por el camino. Hemos comprobado que las empresas B2B que sí la cuidan ven cómo aumentan sus oportunidades de negocio." Y si tienes la errónea creencia y un resquicio de escepticismo de que al formar parte de una empresa B2B no tienes el deber de comunicar, y aunque te sorprenda, no estás en lo cierto: "aunque la esencia de tu actividad no se dirija al consumidor final, cualquier cliente potencial o nuevo contacto te buscará en Google para ver cómo es tu página web. Si se ve antigua, descuidada o no existe, puede ser que pierdas un encargo en favor de un competidor con mejor presencia digital", añade Mayte.Ya en el año 2014, podíamos leer algunos artículos que recomendaban a las empresas el uso de redes sociales para posicionarse como referentes en el sector y, especialmente, para informar, no solo para vender. Este mismo año, el Estudio Anual de Redes de 2022 elaborado por IAB Spain, confirmaba que las marcas eran las cuentas más seguidas por los usuarios en España, únicamente superadas por amigos, familia o conocidos e influencers. Laia Fernàndez, responsable de comunicación de Imago, resalta también la importancia de la comunicación de las organizaciones: "Los negocios se basan en ganarse una confianza que puede construirse de forma progresiva en redes sociales, relaciones públicas o mediante la presencia digital." El anterior estudio señala también, que aunque la confianza no va ligada a la presencia de las marcas en Redes Sociales, un 26% de los encuestados afirman que las marcas que tienen perfiles para redes sociales inspiran más confianza, y un 8% asegura que aquellas firmas que no lo tienen les generan una sensación de desconfianza.¿Qué y cómo comunico?Pero, tal y como nos explican Laia Fernàndez y Mayte Expósito el problema de muchas empresas es que los principales inconvenientes se encuentran a la hora de seleccionar qué van a explicar: "hay que ordenar la comunicación. En el día a día de una empresa ocurren muchas cosas, pero en cambio se comunican muy pocas. Por ejemplo, hay compañías que han puesto en marcha muchas actuaciones de sostenibilidad a diferentes niveles y no sabe cómo comunicarlas o ponerlas en valor" explica la responsable de comunicación de Imago. "Hay que saber discernir qué es y qué no es comunicable" sentencia Mayte. Y en ese punto, es en el que las agencias de comunicación pueden ser de gran utilidad y una rayo de luz en la oscuridad, ¿Que qué puedes comunicar? Como tu organización, mediante pequeñas acciones, intenta ser cada día más sostenible y respetuosa con el medio ambiente: "Hay que hacerlo de la manera más sincera posible. Mi empresa no nació con objetivos sostenibles, no soy perfecta, pero quiero llegar a serlo y cumplir con lo que me he propuesto, y para ello, voy a hacer todas estas cosas" argumenta la directora de Imago. Laia, apunta que es una buena idea para las compañías que muestren con honestidad todos los esfuerzos que emplean las empresas por ser más sostenibles: "Un ejemplo, es elaborar un manifiesto que marque la ruta que quiere seguir la empresa, que explique su compromiso y se fijen los objetivos". Algo, que cada vez más empresas elaboran en forma de memorias anuales.Otro de los pretextos que acostumbran a utilizar las pequeñas organizaciones para justificar su decisión de 'no comunicar' es el tema de los "presupuestos". Mayte y Laia, dejan constancia que las partidas presupuestarias dedicadas a la comunicación no tienen que ser muy voluminosas a la hora de convertir ésta en efectiva: "La comunicación es un trabajo de constancia a medio y largo plazo" dice Laia. "Primero de todo, hay que confiar en el retorno que vas a conseguir con los recursos que destines. Una vez superas este freno inicial, se obtienen los resultados" expone Mayte. Las múltiples posibilidades que ofrece Internet: una oportunidad para la marca¿El canal? Tampoco supone un problema en un entorno en el estamos más acostumbrados a conocernos antes con una pantalla de por medio, que a tener nuestro primer contacto con un apretón de manos, como antes. "A nivel digital puedes controlar tus propios medios. Una web que ofrezca una experiencia de usuario óptima y que cuente qué haces, cómo haces y lo bien qué lo haces. Las redes sociales son tus aliadas si creas un plan de contenidos y de inversión que ayude a implementar tu estrategia comunicativa."Y Internet ha favorecido un cambio en el paradigma de la comunicación entre empresa-consumidor. Las redes sociales han obligado (aún más si cabe) a las empresas a escuchar las peticiones y necesidades del consumidor. Así lo explicaba también en una de las mesas redondas del 'Digital Beauty Summit', América Vallejo, Responsable de Marketing Digital y Comunicación de NAOS, cómo en el caso de su compañía se ha vivido esta penetración de las organizaciones en las redes sociales: "Estamos en las redes sociales porque queremos vender, pero el objetivo principal pasa también por entender la necesidad del consumidor."La comunicación es una pieza fundamental para hacer diferente a tu marca. Diferenciarla del resto. No hay que percibirla como una piedra en el recorrido, sino como un bonito reto al que hacerle frente y creer en ella.

La comunicación efectiva es la piedra angular para las marcas

Mayte Expósito y Laia Fernàndez de Imago explican cómo las empresas B2B convierten el desafío de la comunicación en oportunidades de negocio