2 de cada 3 compradores onlines de la generación Z usan la IA como prescriptores en sus compras

IAB ha presentado esta mañana su Estudio de Ecommerce de 2025, junto con Elogia, que explica año tras año la evolución de las compras online, los ecommerce y el consumidor en España. En este estudio se relata los usos y hábitos de Internet por parte del consumidor y cuál es la situación actual del comercio online en España. Del 96% de los internautas de la población española, el 77% son compradores online, la misma cifra que el año anterior por lo que se percibe una fidelización de la comunidad. La que tiene un mayor impacto son los millennials con el 86%, pero en realidad, los que tienen un mayor gasto son los boomers y la generación X. El 78% del consumidor online español confiesa que compra mínimo una vez al mes y consolida un patrón de consumo estable. De media, la frecuencia es 2,5 veces al mes, al igual que en el pasado 2024. Los boomers bajan su frecuencia de compra, pero elevan su ticket medioLos hombres tienden a comprar un poco más que las mujeres online, pero por generaciones, la frecuencia baja en los boomers gastan más con más de 80€ al mes y las generaciones más jóvenes no superan los 69€. Usos y hábitos de compraLa conveniencia y la comodidad siguen siendo los principales motivos para comprar onlineLos drivers que siguen concentrando el mayor peso por parte de los compradores son la convenencia, con un 96%, la amplia oferta, en un 92% y las ofertas/promos/precios en un 87%. No obstante, los millennials siguen priorizando la confianza en un 71%, y la publicidad online gana mucho peso entre el 51% de la generación Z. Por primera vez, el smartphone supera al ordenador como dispositivo principal para las compras y sube hasta el 80% (+14% respecto al año anterior). El ordenador, por contra, ha descendido casi 20 puntos porcentuales, aunque sigue siendo la alternativa preferida para los boomers. La tablet y la Smart TV siguen con la misma frecuencia baja que en el año anterior. Amazon acapara el 82% de las compras online gracias a su rapidez en los envíosIAB habla por primera vez con nombres propios y lo hace para hablar de Amazon, que consigue concentrar el 82% de las compras. 8 de cada 10 compradores realizaron alguna compra en Amazon durante el último año. En su gran mayoría, lo hacen principalmente porque ofrecen un tiempo de envío corto, en segundo lugar, por su política de devoluciones y en tercer lugar por la garantía del producto y las opiniones y valoraciones por parte del resto de los usuarios.Pese al monopolio de Amazon, el 47%, compra en e-commerce propios de marcas, otro 47% confiesa que lo hace en otros marketplaces. Las webs de segunda mano han subido hasta alcanzar un 33%, y un 9% declara que ya ha comprado en redes sociales. Aparece por primera vez la categoría de belleza, perfumería y cuidado personal Desde IAB han realizado una nueva segmentación de los sectores. En esta reestructuración, se ha creado una categoría aparte para los productos de belleza y autocuidado y se han colado en la posición quinta de los productos más vendidos en compras online, solo por detrás de moda y accesorios, viajes y tecnología. La inteligencia artificial y su papel como prescriptor de compraInternet continúa siendo el canal principal de búsqueda de información, aunque disminuye ligeramente y aumenta el comportamiento de showrooming, compradores que buscan en tienda física pero finalizan en compra online, que alcanza el 13%, seis puntos más que el año anterior. El proceso de compra en el 87% de las compras arranca online, lo que pone en valor el canal online. Amazon se convierte en el primer lugar donde se busca información relacionada con el proceso de compra en el 55% de los casos. Las redes sociales crece especialmente para la Generación Z, sube hasta los 21% y también la Inteligencia Artificial. Un 9% de los compradores online busca información de que es lo que tiene que comprar a través de las herramientas de inteligencia artificial. Sin embargo, las recomendaciones por Internet tienen mucho peso todavía en la decisión de compra y sigue subiendo respecto al año anterior. Pero la Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y especialmente para los jóvenes. 2 de cada 3 de los jóvenes que confían en la IA en sus compras dicen sentirse muy cómodos o bastante cómodos con las respuestas que les ofrecen y lo usan porque les ahorran tiempo, les ofrecen comparativas de precios y un asesoramiento personalizado.En las categorías donde más se utiliza la inteligencia artificial en el proceso de compra es en tecnología y comunicación, donde se piden comparativas de productos, la segunda viajes y estancias y por último en entretenimiento y cultura. Un 20% lo usa para encontrar el producto de belleza adecuado. El Black Friday sigue, pero empieza a desencantar a los consumidoresSí, el Black Friday sigue con nosotros. Y sí, está a la vuelta de la esquina. Pero ya empieza a cansar al consumidor. Un 73% de los encuestados confirma que comprará algún producto este Black Friday y la media de gasto se estima que superará los 160€. Las categorías preferidas para comprar durante esta campaña son la tecnología, la moda y el calzado. Pero, sin embargo, los expertos aseguran que el consumidor está empezando a aburrir porque ya no se percibe como exclusivo. El Black Friday porque la gente ya no lo percibe como exclusivo porque hay muchas campañas y eventos, especialmente en el mes de noviembre: CyberMonday, Single Days, Black Month... Además, 3 de cada 4 consumidores no confían en las empresas que aseguran que maquillan los precios.

2 de cada 3 compradores onlines de la generación Z usan la IA como prescriptores en sus compras

IAB y Elogia Pharma han puesto el foco en esta nueva edición en el impacto de la Inteligencia Artificial y aseguran que el consumidor desconfía de los precios del Black Friday