Entrevista a Gabriele Zaretti, Retail General Manager de Perfumeria Júlia

Hoy en nuestra sección 'Entrevista a Directivos', Next in Beauty entrevista a Gabriele Zaretti. El Retail Manager de Perfumeria Júlia ha explicado cuál es la hoja de ruta de la compañía y cómo trabaja en sus puntos de venta para ofrecer la mejor experiencia al cliente. ¿Quién es Gabriele Zaretti y como llega al mundo de la perfumería y la cosmética?Perfil internacional, economista, profesional del Retail desde hace muchos años principalmente en la industria de la moda, belleza y del deporte.Creo que aterrizar en el mundo beauty viniendo de la Moda o al revés ha sido un camino obligado. Para mí no existe una industria sin la otra. A nivel personal, también soy el papá de una bellísima niña de 8 años. ¿Qué es Perfumería Júlia y como logra adaptarse a las necesidades del mercado y del consumidor después de tantos añosPerfumeria Julia es el upscale de los retailers de la industria de belleza en Andorra y España. Se trata de una empresa familiar que nace hace justo 85 años y que a lo largo de los años ha sabido adaptarse al mercado internacional manteniéndose fiel a su ADN, marcado por la búsqueda continua de la calidad de sus productos y sus servicios, la calidez de sus tiendas y sus ambientes, una obsesión ejemplar para el asesoramiento a sus clientas y una atención al cliente que no tiene iguales en el mercado. ¿Qué hitos relevantes destacaría Gabriele Zaretti desde que forma parte de Perfumería Júlia? El roll out de nuestro nuevo Store Concept para la reforma de varias tiendas, el restyling de nuestro CRM "Beauty Club by Julia", la inclusión de marcas pioneras y disruptiva en el segmento Luxury y Eco luxury , la potenciación de nuestros servicios de belleza, la inclusión de campañas corporativas potentes en nuestro Calendario Retail, la integración de nuestros canales distributivos para igualar nuestra propuesta de valor para un cliente omnicanal, el posicionamiento de nuestras propias marcas en el mercado internacional con players de renombre y fama internacional, etc. ¿Qué retos se plantea Perfumería Júlia en este 2024? ¿Qué objetivos a largo plazo se fija la compañía?Para 2024 nuestros principales retos son el de seguir creciendo orgánicamente, seguir con nuestro plan de reformas y aperturas tácticas para crear ambientes de belleza y no solamente Perfumerías, y sin duda invertir en nuestra comunidad Julia para que siga fiel a su marca. A largo plazo, la entrada a mercados internacionales es el destino natural para seguir escalando. A nivel de expansión internacional, cuentan con puntos de venta online en Francia, Portugal y Andorra, ¿ya tienen en mente cuál será el próximo territorio en el que Perfumería Júlia quiere estar presente a partir del ecommerce? Italia, Alemania , Holanda y luego esperar a ver que nos dice el mercado. ¿Se plantean hacerlo con algún punto de venta físico o alguna flagship?Tendremos que hacerlo, pero de momento seguimos enfocados en Andorra y España donde todavía existen oportunidades a explorar. ¿Qué puede contarnos de la última apertura en Andorra? Un éxito por su propuesta diferenciadora que asocia a dos marcas (Perfumeria Julia y Lola Casademunt) de belleza y moda en una propuesta a 360 grados para las mujeres de Andorra y sus turistas, quienes buscan productos de calidad, asesoramiento y ambientes cálidos. ¿Cuál es la clave a la hora de encontrar el equilibrio entre el retail y el ecommerce?Tener la misma propuesta, no se le puede hablar 2 idiomas diferentes al mismo consumidor. Él o ella tienen que tener muy claro cuál es la oferta, la promoción o el mensaje, independientemente del canal distributivo. ¿Cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor en el sector en los últimos años?Sigue tratándose de una consumidora marquista y muy fiel a su entorno de confianza, pero hoy más que antes busca sobre todo calidad y exige beneficios y resultados tangibles con mayor expectativa porqué está más y mejor informada. ¿Cuál es la importancia de la experiencia del cliente en las tiendas de cosmética y perfumería, y en este caso, en Perfumerias Júlia? En Julia lo es todo. El cliente está totalmente al centro de nuestros objetivos. En nuestra tienda, ante todo, se respiran los valores de la compañía: pasión, dedicación, esfuerzo, cercanía, conocimiento y reconocimiento. Valores que obligan a que nuestra clienta se sienta la protagonista de su momento de belleza, de relax y de cariño. ¿Qué necesita el proyecto de una marca para enamorar a Julia y que apueste por ella?Calidad, exclusividad, diferenciación en su propósito, eficacia cuando se trata de marcas de tratamiento y selectividad en la distribución ¿Cuáles cree que serán los principales desafíos a los que la industria se enfrentará en el retail de perfumería y cosmética en este 2024? Polarización en la distribución, guerra de precios y falta de una competitividad enfocada en la calidad o en el soporte al valor de las marcas, orientación a productos más sostenibles.

Entrevista a Gabriele Zaretti, Retail General Manager de Perfumeria Júlia

El Retail Manager de Perfumeria Júlia ha explicado que el cliente se encuentra en el centro de todas las decisiones de la compañía