Lush busca ampliar, y también mejorar su retail. Por ello, la empresa ha comunicado que dispone de esta cantidad para realizar nuevas aperturas de establecimientos físicos tanto en Reino Unido, como en Europa. Esta inversión no irá íntegramente destinada al comienzo de nuevos puntos de venta, sinó que también busca mejorar, acondicionar y reubicar las tiendas ya existentes con el objetivo de crear una mayor interacción, y una mejor experiencia para el cliente. Esta iniciativa comenzó en abril de 2022, momento en el que el cofundador de Lush, Mark Constantine, adquirió la parte de su socio estadounidense para casi duplicar el tamaño de sus ventas y se comprometió a invertir en la reconstrucción de sus operaciones británicas que se vieron muy afectadas durante la pandemia.
En un primer momento, la inversión se materializará con la tienda más grande de la marca hasta el momento: será en el Dundrum Town Centre en Dublín. Por otra parte, Lush también ha llegado a un acuerdo de arrendamiento por 15 años para abrir un nuevo establecimiento en Buchanan Street en Glasgow, Escocia, con la idea principal de convertirla en una tienda insignia el próximo 2023. En cuanto al reacondicionamiento de sus puntos de venta ya existentes, así lo ha hecho con su tienda Bluewater en Dartford, duplicando su tamaño y se inauguró el pasado 5 de julio.
Este plan se da en una situación económica un tanto preocupante y con una gran incertidumbre por la inflación globalizada y la inestabilidad política causada por el conflicto entre Ucrania y Rusia, y todos estos factores derivan en un comportamiento diferente por parte del consumidor, que ve su economía afectada. Aún así, Paul Wheatley, director global de propiedades de Lush, explicó para 'Cosmetics Business' que el enfoque de la compañía en las tiendas físicas ha sido un aspecto crucial para su estrategia: "La venta minorista física siempre ha sido importante para nosotros, ya que nos permite brindar a nuestros clientes un servicio excepcional y galardonado. Esa interacción y las conversaciones que tenemos con nuestros clientes nos permiten determinar el producto que requieren para satisfacer cualquier necesidad en particular, asegurando que siempre se vayan con los productos correctos."
Tal y como confirma Paul Wheatley la venta minorista es un punto muy importante para la compañía cuenta con una red de más de 930 puntos de venta físicos en todo el mundo. España, concretamente, se trata del quinto mercado más potente en el que opera la compañía de cosmética natural.