Entrevista a Adam Goswell, líder de Investigación y Desarrollo de Lush

Lush es una marca que además de destacar por sus ingredientes cosméticos, llama la atención especialmente por su triunfo en materia de innovación digital. Uno de los encargados que esto funcione y triunfe de la manera en que lo hace es Adam Goswell. Adam Goswell dirige la investigación y el desarrollo tecnológico en Lush. Está al frente de la innovación tecnológica de la empresa y actualmente dirige el desarrollo de nuevas herramientas que utilizan IA, aprendizaje automático y realidad aumentada. Recientemente, ha desarrollado una tecnología de IA para ayudar a retirar los envases de los cosméticos.Adam tiene formación en diseño y UX, lo que significa que le apasiona todo lo digital, incluida la ética digital. Adam dirigió la primera campaña de ética digital de Lush junto con el grupo de campaña Access Now, en el Black Friday de 2016, en la que Lush cerró su sitio web a nivel mundial para concienciar sobre los cierres de Internet. ¿Cuándo se une para ti la cosmética y la digitalización? Hace 12 años trabajaba en una pequeña agencia digital y tuve la oportunidad de conocer a Jack Constatine, que quería conocerme y hablar de un puesto con él en Lush. Al principio era escéptica sobre trabajar para Lush. Había oído hablar de la marca pero no la veía como una gran innovadora en tecnología y digital... Pero cuando escuché la visión digital de Jack para Lush me quedé completamente enganchado e inmediatamente dejé mi trabajo en ese momento para comenzar a trabajar con Jack y empezar a cumplir esa visión. Años después, hemos hecho realidad (¡la mayoría!) de la visión y, por supuesto, estamos trabajando en lo que vendrá después. Esto es algo que me mantiene motivado y me supone un buen reto, trabajar para alguien tan visionario. No siempre hemos estado de acuerdo en todo, pero admiro su audacia y su caos creativo. ¿Qué es Lush para ti?Lush es un negocio que crea cosméticos increíblemente creativos y eficaces. Es un negocio que también lucha por un cambio en el mundo, y eso es algo que me mantiene a formar parte de la compañía durante tiempo. Es mucho más que hacer dinero. ¿Cuáles consideras que son las tendencias más importantes en materia de digitalización en la industria cosmética en la actualidad?La IA. Es algo sobre lo que leemos todo el tiempo. No he visto una tecnología que creo que tendrá tantos efectos positivos, y posibles negativos para todos. En algunos cosméticos ya hemos utilizado la IA con éxito para crear una crear una alternativa a los envases utilizando nuestra función de aplicación Lush Lens. Ahora, estamos buscando maneras en las que se puedan aplicar técnicas de Inteligencia Artificial para ayudar mejor a educar a nuestros clientes y que puedan conseguir el producto adecuado para ellos. Sin reemplazar el toque humano, únicamente, para mejorarlo. Respecto a ella, ¿Qué puedes decirnos de la inteligencia artificial y cómo ve su encaje en el futuro (y en el presente) para una marca como Lush? ¿Crees que es neceario establecer límites y, especialmente, en qué deberían basarse? Por supuesto que forma parte de nuestro presente. Llevamos muchos años utilizando la IA. Creo que formará parte de la experiencia del cliente de Lush en todas partes, quizás de forma sútil, pero en ocasiones más evidente. En Lush siempre valoraremos a los seres humanos por encima de todo, así que ese es nuestro límite natural, pero sin duda, que la IA será una herramienta útil y una ayuda en todas partes. ¿Cómo encuentran el equilibrio entre los valores de Lush de cosmética limpia y artesanal y la innovación y la digitalización?Nos encanta la tecnología y la digitalización, que forman parte de Lush desde 1995 y antes. Vemos la tecnología como una manera y una vía fundamental de ayudar a nuestro negocio a ofrecer cosméticos innovadores y frescos, no para sustituirla o cambiar nuestro enfoque artesanal tanto en la fabricación de cosméticos en nuestras fábricas como en todo lo que hacemos. ¿Qué proyecto recuerdas con más emoción y satisfacción desde que comenzaste tu aventura con Lush?Tuve la suerte de trabajar en dos teindas en Tokio y en Japón, la primera fue una experiencia radical sin señalización en la que utilizamos la IA en nuestra aplicación (Lush Lens) para permitir a los clientes comprar en lo que era un expositor de dos plantas llenos de bombas de baño. Bombas de baño del suelo hasta el techo.La segunda fue nuestra tienda en Tokio, en Shinjuku, donde creamos algunas experiencias digitales geniales con una planta dedicada al spa de Lush. Se utilizaron otras innovaciones tecnológicas que acabaron usandóse en las tiendas de Lush de todo el mundo. Nos encanta trabajar en Japón y lo consideramos un lugar estupendo en el que probar nuevas tecnologías. En una entrevista explicaste que Lush quería incorporar la Realidad Aumentada en sus próximos proyectos, ¿Hay algo que puedas contarnos sobre el desarrollo de esta idea?La Realidad Aumentada es una experiencia muy interesante y divertida. Hemos hecho un montón de experimentos con ella, desde juegos, hasya experiencias en tiendas usando cámaras y pantallas. Ahora, podemos ver con el lanzamiento del Apple VIsion Pro a principios de 2024, la idea de realidad mixta, mezclar el mundo digital y el real a la perfección, que las experiencias que utilizan esta tencología serán cada vez más comunes y predigo que el teléfono móvil empezará a ser sustituido por dispositivos como el Vision Pro en el futuro. En marzo de 2023, Lush estrenó el metaverso y usted comentó en un comunicado de prensa emitido por la empresa que Lush no cerraba la puerta a otras formas de experimentar con el metaverso... ¿Puedes ampliarnos en qué punto se encuentra la experiencia de Lush con el metaverso, después de haber lanzado ya varias acciones?El término "metaverso" tiene muchos problemas. La mayoría de la gente no entiende muy bien lo que significa. Sin embargo, no nos gusta utilizar términos como experiencias en 3D, coleccionables y juegos para describir lo que significa el metaverso, así que con esas tres áreas sí que queremos involucrar más a nuestro público con experiencias en 3D y artículos colectivos tras el éxito de nuestros coleccionables digitales con nuestra colaboración con Super Mario. Estamos trabajando en algo que se lanzará a finales de noviembre en una de las plataformas de juego más importantes, así que estad atentos. ¿Puedes anticiparnos cuáles crees que serán las próximas tendencias que nos acompañarán en 2024?Ya he mencionado la Inteligencia Artifical, pero creo que su uso será más común en 2024 y que la realidad mixta será algo que las marcas de cosméticos empezarán a tener muy en cuenta e invertirán en ella cuando se lance la Apple Vision Pro.