Un paso más en la digitalización. Walmart y OpenAI han cerrado una alianza que permitirá a los clientes hacer la compra a través de la inteligencia artificial. A través de la herramienta Instant Checkout, los clientes podrán comprar a través de ChatGPT en Walmart y Sam's Club.
Tal y como indica el retailer estadounidense, la experiencia gracias a la inclusión de la IA, pasará de ser reactiva a proactiva, puesto que, según indican "la inteligencia artificial ayudará a los clientes a anticipar sus necesidades".
El gigante de los supermercados señaló que esta colaboración se basa en las múltiples formas en que Walmart y Sam's Club ya emplean la IA, como la mejora de los catálogos de productos, la optimización de los tiempos de resolución de la atención al cliente y la promoción de la alfabetización en IA entre los empleados.
El consejero delegado de Walmart, Doug McMillon, ha explicado que este cambio supondrá un antes y un después: "Durante muchos años, las experiencias de compra en comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Este marco está a punto de cambiar. Se avecina una experiencia de IA nativa, multimedia, personalizada y contextual. Avanzamos hacia ese futuro más agradable y práctico con Sparky y mediante colaboraciones, incluyendo este importante paso con OpenAI".